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Fragen an Eric Potten
Wir haben Eric 3 Fragen gestellt, um etwas mehr über ihn zu erfahren. Und wir haben um eine kleine Collage oder ein Video gebeten. Hier sind die Antworten von Eric:
Was treibt euch an in euren Jobs?
_Zusammen im Team Themen bewegen, die unsere Fahrgäste bewegen. Gemeinsam die Weichen für eine nachhaltige Verkehrsverlagerung und verbesserte Mobilität von morgen stellen._
Was zeichnet ein (digitales) Produkt aus, das euch begeistert?
1. _Einfachheit „Don’t make me/the customer think”_
2. _Adaptivität_
iii. _Vernetzung mit anderen Services und Möglichkeit Informationen mit Freunden zu „sharen“_
Welche Rollen im Unternehmen sind für eine herausragende Customer Experience besonders wichtig?
_Commitment des Top-Managements für eine ganzheitliche Customer Experience (Strategie) + Operationalisierung dieser über alle Hierarchie-Ebenen bis hin zu den Mitarbeitenden an der Kundenschnittstelle._
| Typ | Title | Speaker(s) | Year |
|---|---|---|---|
| Vortrag / Q&A | Bahn frei für Neues: Ein Erfahrungsbericht aus dem Customer Experience Management der DB Fernverkehr AG |
Sandra Gruber Eric Potten |
WP 2021 |